سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحن في متجر المتحف نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. وحرصًا منا على رضا عملائنا، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشاملة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال أسبوع عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يستخدم ولم يتلف.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليماً وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته ووثائق الشراء.
• أسباب الاستبدال:عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود في الموقع.
• وجود عيب في الصناعة.
• الخطأ في المنتج المرسل (مقاس، لون، نوع).
• أسباب عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع:المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو غسلها.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية الخاصة.
• المنتجات التي لا تحمل بطاقة السعر أو الوصف.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
2. إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلينا على نفقتك الخاصة، مع التأكد من تغليفه بشكل جيد لحمايته من التلف خلال الشحن.
3. التحقق من المنتج: فور استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال والاسترجاع.
4. إتمام الإجراء: في حالة قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بإرسال المنتج البديل إليك أو بإجراء عملية الاسترجاع المالي خلال [عدد] يوم عمل.

رسوم الاستبدال والاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلينا.
• في حالة الاستبدال، يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج البديل إليك.

ملحوظات هامة:

• المنتجات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا حسب طلب العميل.
• المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية) بعد الشراء.
• سياسة الخصوصية: ملتزمون بحماية خصوصيتك، ولن يتم استخدام أي من بياناتك الشخصية إلا لأغراض معالجة طلبك.